阿里与腾讯始于四年前的小程序之争,如今高下渐渐清晰。
3月下旬,淘宝特价版计划开通微信小程序、支持微信支付,4月初,闲鱼也向微信递交了小程序申请。统计发现,目前已经或计划开设微信小程序的阿里系业务,包括饿了么、淘宝特价版、闲鱼、盒马集市、菜鸟裹裹、哈啰出行等,覆盖下沉市场、二手和生鲜电商,以及物流配送、互联网出行等多个板块。
阿里诸多业务争相进驻微信小程序,给腾讯出了道难题,但这件事里最尴尬的不是腾讯,而是同为阿里系的支付宝小程序——“同袍”出奔,难免导致外界产生这样的质疑:“支付宝小程序的流量已经不足以支持阿里系业务发展了吗?”?
从饿了么的经历中,或许可以窥见一斑。
2017年1月,微信小程序上线,饿了么首批入驻。第二年4月,阿里以95亿美元收购饿了么,后者随即又成为首批支付宝小程序之一。
阿里天价买下饿了么,核心目的是通过注入阿里系流量,将它打造成一张王牌,帮助支付宝对抗美团,争夺万亿级本地生活市场。
张明(化名)曾在饿了么担任管理职务。他在接受字母榜采访时表示,饿了么受限于内容生态短板,面临十分严重的新增流量枯竭问题,在与美团+大众点评的竞争中处于劣势。因此,在并入阿里后,公司上下都期待通过引入流量实现翻盘。
但直到2020年4月,也就是完成收购两年后,阿里才开始将流量向饿了么倾斜。
在张明看来,这或许源于管理层对竞争格局的误判。“之前上层看到的是下面根据各自kpi加工过的数据。如果没有疫情加速,他们不会有那么明显的感知。”实际上,彼时饿了么的市场份额已经被压缩到30%以下。
从那时起,饿了么获得了阿里系app的众多推广入口,其中包括支付宝小程序的首位推荐、淘宝app的push推送等。饿了么的流量来源排序,很快变成了app、支付宝小程序、淘宝app,最后才是微信小程序。
张明认为,微信小程序最初为饿了么贡献不菲流量,但阿里入主后,微信对饿了么社交裂变营销的限制愈发严格,用户想要打开小程序越来越困难,流量走低。相比之下,阿里的强曝光给饿了么带来更多流量。
阿里财报印证了这一观点。2020年第二季度,饿了么新增消费者有45%来自支付宝,相比上一季度的40%有所增长。
然而,支付宝的流量只是一针强心剂:见效迅猛,但并没有让饿了么重振旗鼓。
2020年第三和第四季度,阿里财报均未继续披露饿了么新增用户的来源,亦不再提及支付宝对饿了么的拉动作用。
从营收来看,2020年第四季度,以饿了么为主体的阿里本地生活服务收入83.48亿元,同比增长10%,环比下滑5.6%;同期美团餐饮外卖业务收入215.4亿元,同比增长37%,环比增长4.1%。饿了么的市场份额仍在下滑。
张明认为,导致如此局面的原因之一是阿里系app的流量转化效率低。“用户打开支付宝是为了进行支付,停留时间短、用完即走;打开淘宝则是为了购物,饿了么能够承接的吃饭需求很少。”
此外,支付宝、淘宝提供的流量,拉动饿了么app用户增长的作用也十分有限。
在张明看来,一款app能否起死回生,关键要看能否更好满足用户需求、创造不同价值。而阿里系的流量输血,“虽然能够提高用户触达频次、获得引流机会,但它很难让用户产生下载和使用饿了么app的想法,也就无法拉新和留存”。
第三方调研机构的数据表明,饿了么的流量重心正在悄然回归微信渠道。
questmobile报告显示,2021年1月,饿了么来自微信小程序的去重活跃用户数为5139万,为仅次于app的第二大用户来源,相当于支付宝小程序的1.7倍。
饿了么ceo昆阳之前曾说过,以前的竞争是美团站在2楼打1楼,饿了么融入阿里后,就要从6楼打2楼。现在看来,支付宝这六层楼还是不够高,饿了么打美团还得去微信更上一层楼。
a支付宝做小程序,比微信晚了快两年。
微信小程序2016年11月启动测试,两个月后上线;支付宝小程序2017年9月公测,2018年8月正式上线。
上线当天,蚂蚁董事长兼ceo井贤栋面向开发者承诺,“支付宝小程序在至少未来三年内,一定是蚂蚁金服最重要的战略之一”,同时不考虑短期kpi,着眼长期发展。
与微信小程序相比,支付宝小程序能够第一时间接入阿里系电商,为其注入庞大的存量用户和商家,迅速拉升用户量。
虽然没能把饿了么扶起来,单从产品本身来看,支付宝小程序的表现并不算差。
截至2019年9月,支付宝上线超100万个小程序,mau(月活跃用户量)从1.2亿增至5亿。2020年7月,支付宝小程序已达200万个,mau超过6亿。同一时期,微信小程序mau从约7.46亿增至8.29亿。
尽管仍然落后,但支付宝小程序两年间迅速拉近差距,增速快于对手。考虑到平台规模差距——支付宝mau约为8亿、微信则超过12亿,支付宝小程序的用户渗透率更胜一筹。
到了今年3月,微信小程序数量超过300万款,而以支付宝为主的阿里小程序超过200万款,均已基本覆盖常用服务。
微信和支付宝小程序都把经营重点放在了各自的基本盘。
前者的头部应用主要包括王者荣耀、腾讯视频、qq音乐等腾讯系的影音游戏,以及与腾讯关系紧密的美团、快手、京东、拼多多等第三方平台。后者则主推阿里系电商,以及优酷、哈啰单车、高德地图等阿里近卫军。
微信第三方平台页面(左)和支付宝第三方平台页面(右)
对比两个平台的top5小程序,支付宝小程序的流量贡献率显著高于微信小程序。
2021年1月,腾讯小程序top5分别是腾讯视频、腾讯新闻、qq音乐、王者荣耀和和平精英;微信小程序带来的去重活跃用户占比分别为5.1%、6.8%、6.3%、12.2%和5.4%。
同一时期,阿里小程序(覆盖支付宝、淘宝、钉钉、高德等多个平台)top5分别是手机淘宝、淘宝特价版、饿了么、菜鸟和哈啰出行;阿里小程序带来的去重活跃用户占比分别为7.8%、39%、21.8%、42.2%和46.6%。
这一差异的原因是,用户在使用影音游戏服务时,独立app的体验显著好于小程序,因而用户更倾向于直接打开app;而电商的特点是快捷高效、用完即走,与小程序的特点十分契合,用户就会更青睐从小程序进入。
可以说,在流量分发和效率提升层面上,支付宝小程序做得并不差,甚至更好一些。但问题是,支付宝能调动的流量并不足以满足哪怕是阿里系内部产品的需求,遑论输出。
饿了么、淘宝特价版、闲鱼试图转战微信小程序的举动表明,支付宝小程序并未达到三年前设想的战略高度,没能激活8亿dau,更无法创造新的流量池。
小程序整个战役,支付宝难言成功。
上线之初,支付宝小程序事业部总经理管仲表示,它将是支付宝从支付工具走向场景平台的技术载体。
摆脱工具定位是支付宝的夙愿,背后是拓展想象空间、拉升资本市场估值的考量。
就在支付宝小程序正式推出两个月前,蚂蚁集团完成pre-ipo融资,上市似乎已箭在弦上,亟需讲出新的增长故事。
彼时可与支付宝等量齐观的超级app只有微信,而后者刚刚开辟的小程序赛道前景广阔,支付宝必须抓住机会。
紧接着,蚂蚁集团为支付宝小程序提供大量资金:上线之日宣布未来三年投入10亿元,激励孵化小程序创业者;2019年3月又启动繁星计划,斥资20亿元补贴开发者和商家。
巨额投入换来了一系列战术成果,支付宝小程序的应用和用户量直逼微信小程序。但在三年之约即将到期时,小程序并没有给整个平台注入场景属性,而支付宝也仍然停留在工具范畴。
三年间,支付宝凭借其资源优势,将大量服务以小程序的方式聚拢在一个超级app上。但更关键的是,支付宝需要教育用户需要某个服务时,就能够自然而然地从支付宝调用。
这需要用户认知和使用习惯的根本转变:从用完即走,到“泡”在支付宝。
支付宝多年来历次改版,增强社交属性、添加内容模块,都是在朝着这一方向努力,但结果不尽如人意。
中金公司今年4月发布的一份研报指出,2021年1月,支付宝人均单日使用时长仅8分钟,工具属性明显;相比之下,微信人均单日使用时长接近1小时。
此外,短视频的崛起正在进一步压缩支付宝的使用时间。
从2019年12月到2020年12月,阿里系app的使用时长占比7%下滑至6.6%,腾讯系和百度系也在下降,而头条系、快手系大幅增加。
支付宝难以转型,既有公司基因和品牌定位的因素,也有战略和执行层面的原因。作为一款效率工具,支付宝小程序已经做得足够好;但目前为止,它还没有展现出扭转乾坤的潜力。
b尽管未能左右战局,但小程序在支付宝的愿景中仍占据重要地位。
2020年3月,蚂蚁集团宣布把支付宝从金融支付平台升级为数字生活开放平台。ceo胡晓明做了30分钟演讲,近一半时间在讲小程序。他宣布支付宝app应用中心正式全面开放,让更多第三方小程序也能进入首页“黄金c位”。
时至今日,胡晓明已经挂印而去,小程序的地位并未改变。蚂蚁集团管理层人士近期向字母榜,小程序肯定是公司发展的重点。
按照互联网黑话,蚂蚁要做数字生活开放平台,支付宝小程序仍是关键“抓手”。
与三年前相比,今天的支付宝小程序更加成熟,在商户和用户端都有了许多沉淀,但它归根结底只是一款工具,能够提升交易效率,却无法通过自身的量变,给整个支付宝带来质变。
最大难题是,支付宝很难围绕小程序构建富有活力的内容生态和用户社区,所谓数字生活开放平台仍是工具类app的大合集。
为了给小程序增添内容属性,支付宝已经很努力。
例如,它在“我的小程序”底部导航